Una comprensión holística de cómo los clientes conectan con su marca en todos los niveles permitirá tomar mejores decisiones comerciales y desarrollar mejores prácticas.
La gestión inteligente de pedidos se convierte en un paso decisivo para digitalizar la cadena de suministro, en un contexto de profunda transformación y auge del canal on-line.
La mayoría de los retailers españoles se sitúa aún en un bajo nivel de desarrollo e implantación de la omnicanalidad, aunque el 82% dispone de más de un canal de venta.
Las tecnologías de la información y los nuevos modelos de consumo marcan un declive en las ventas a través de centros comerciales en los Estados Unidos que podrían llegar a Europa.
El modelo omnicanal también debe mejorar en lo relativo al conocimiento del cliente, aportando una visión unificada a la empresa que le permita ofrecer productos personalizados.