Un 71% de los consumidores del canal on-line español reclaman notificaciones en tiempo real de los envíos y apuestan por el uso de la inteligencia artificial en el seguimiento de los pedidos.
El 14,5% de los comerciantes españoles están adoptando prácticas sostenibles y el 37,8% se ha enfocado en ofrecer múltiples opciones de entrega, algo que les permite diferenciarse en un entorno tan competitivo.
El comercio electrónico moldea la evolución del retail y de los hábitos de consumo en el siglo XXI, haciendo que crezca la exigencia en cuanto a plazos y condiciones de las entregas, según un informe de Packlink.
Aunque crecen las plataformas asiáticas de bajo coste, los consumidores del canal on-line español, especialmente los más concienciados, siguen valorando positivamente los productos de proximidad, según Packlink
Actualmente, sólo un 5,2% de los españoles devuelve artículos 'on-line' de manera frecuente y son los de la Generación Z los que más lo hacen, con un 8,1%, seguidos muy de cerca por los Millennials con el 7,8%.
Las empresas deben implementar estrategias que cumplan con las expectativas de los consumidores, como comunicar el verdadero valor de los productos, mostrar el ahorro en comparación con el precio original o invertir en una logística impecable.
El tipo de entrega 'Shop2Door', en la que el vendedor deja el paquete en un punto de entrega y el comprador lo recibe en su domicilio, representó el 41,43% de los envíos.
A pesar de la preocupación de los más jóvenes por el medio ambiente, la Generación Z es la menos dispuesta a sacrificar la rapidez de las entregas por opciones más sostenibles cuando realizan sus compras 'on-line'.
El 31,7% de los encuestados quiere recomendaciones personalizadas que se anticipen a sus necesidades, mientras que el 27,3% afirma que estas recomendaciones mejorarían su experiencia significativamente.