Solo un 14% de las compras on-line provocan problemas, en un escenario de satisfacción general de los compradores de este canal, que en España, dominan Amazon, AliExpress y El Corte Inglés.
Correos y Correos Express dominan los mayores volúmenes de envíos de paquetería, mientras que FedEx es la que mejor valoración tiene para los usuarios.
Los principales problemas provienen de la dificultad para contactar con las empresas, las esperas para la recogida o entrega de paquetes, o el hecho de no avisar antes de presentarse en el lugar.