Un estudio de Packlink refleja que los compradores del canal on-line español son los que tienen un menor grado de aceptación para el cobro de las devoluciones de toda Europa.
La transparencia a la hora de gestionar las devoluciones puede ser una herramienta muy eficaz de cara a la decisión de compra y a la fidelización del cliente.
Muchos han apostado por cobrar, aunque sea en parte, los costes a los clientes, para frenar las compras impulsivas que derivaban en el retorno de muchos productos ante el reclamo de las devoluciones gratuitas.
Dentro de un contexto de creciente interés por las entregas de comercio electrónico en puntos de conveniencia, Amazon también despliega su servicio de devoluciones en más de 700 gasolineras de Repsol.
Además de las dificultades ante posibles devoluciones, los envíos de comercio electrónico transfronterizo también adolecen de falta de transparencia en cuanto a costes y plazos.
Este servicio de devolución elimina la necesidad de que el consumidor final tenga que imprimir la etiqueta o esperar a que el e-commerce se la envíe o tenga que enviarle datos al proveedor logístico.
ID Logistics gestiona desde el mes de septiembre este espacio con una plantilla de 250 trabajadores dedicados a recepcionar y gestionar las devoluciones procedentes del e-commerce.
El auge del comercio on-line ha incrementado las ventas en este sector, pero también ha intensificado las devoluciones, que impactan en costes y desafíos operativos.
David Bernabéu, como representante de Vobru Gestión, empresa madrileña que está en el consejo de administración de Citibox, es el nuevo administrador único de Celéritas, tras el desembolso de 21 millones de euros de la operación de compra.