Packlink ha realizado el estudio “Golden Quarter: Consumer Trends 2024” para identificar los factores clave que impulsan la fidelidad de los clientes en España y otros países europeos durante la temporada navideña. Así, ha concluido que los precios competitivos son el principal factor para los consumidores españoles, siendo mencionado por el 68,2% de los encuestados, seguido de la calidad del producto, con el 62%.
Aunque estas prioridades son consistentes entre diferentes grupos de edad, existen ligeras diferencias generacionales, pues mientras el 71,8% de los "boomers" y el 71,2% de los "millennials" están especialmente atentos a su presupuesto, en la GenZ, es el 52,7% el que le da esa importancia al aspecto económico.
Los "boomers", la GenZ y la GenX también priorizan la calidad del producto, con un 71,8%, 71,6% y un 61,9% respectivamente, si bien los consumidores "millennials" son los menos interesados en este factor, con un 57,1%.
A la luz de estos resultados, se destacan cinco puntos clave para que las empresas implementen estrategias que cumplan con las expectativas de los consumidores:
- Resaltar la relación calidad-precio: No hay que centrarse únicamente en ofrecer el precio más bajo, sino en comunicar el valor de los productos con vídeos demostrativos, reseñas detalladas y campañas que expliquen por qué es la mejor elección.
- Ofrecer paquetes de regalo: Crear paquetes que combinen productos a precios competitivos con artículos premium no solo mejora el valor percibido, sino que incentiva a los consumidores a gastar más.
- Transparencia y beneficios adicionales: Resulta útil mostrar el ahorro en comparación con el precio original y ofrecer beneficios como envíos o devoluciones gratuitas, códigos de descuento exclusivos o la posibilidad de personalizar el producto, especialmente para "millennials" y "boomers".
- Envíos rápidos y seguimiento: La entrega rápida y confiable influye en la fidelidad del 48% de los españoles, y teniendo en cuenta las compras de última hora en Navidad, es imprescindible invertir en una logística impecable para garantizar que los regalos lleguen a tiempo, ofreciendo opciones como entrega exprés o puntos de recogida, y proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado del pedido.
- Experiencias inmersivas: Invertir en tecnologías como la realidad aumentada permite que los clientes “prueben” los productos desde casa, aumentando la confianza en la calidad del producto y reduciendo las devoluciones.