En 2023, la automatización, la trazabilidad y la modernización de las tiendas ha impactado en el sector de la cadena de suministro y el comercio omnicanal. Todas ellas mantendrán además una línea de crecimiento ascendente en 2024, por lo que Manhattan Associates ha realizado cinco predicciones sobre su evolución.
En primer lugar, la tecnología RFID marcará una diferencia sustancial, ya que puede automatizar los procesos de seguimiento de inventario y reposición, minimizando la necesidad de realizar conteos manuales y asegurando la disponibilidad constante de productos.
Además, genera datos valiosos para comprender el comportamiento del cliente, las tendencias del inventario y el desempeño de la tienda, que pueden ser utilizados para tomar decisiones, ofreciendo una experiencia más personalizada y eficiente. Asimismo, el RFID mejora la visibilidad completa y la optimización de la cadena de suministro y la sostenibilidad.
A continuación, Manhattan Associates destaca el impacto de la IA generativa. En una época donde la colaboración entre personas y máquinas está llevando la eficiencia a nuevos niveles, los ‘Large Language Model‘ no solo ofrecen respuestas básicas, sino que pueden crear contenido en forma de texto, código, imágenes, vídeos o audio.
Ahora, las máquinas pueden entender y comunicarse usando lenguaje humano, lo que permite interactuar con ellas de manera más natural. Los asistentes digitales serán habituales en la mayoría de aplicaciones, facilitando las interacciones diarias con la tecnología.
Otro aspecto a destacar será la cultura laboral para afianzar a los equipos. Cuando los empleados se sienten comprometidos, tienden a permanecer en la empresa por más tiempo, lo que reduce la rotación del personal, aumentando la productividad y el rendimiento general.
Por ello, los beneficios sociales ocupan un lugar destacado en la agenda empresarial, pues el 46% de las empresas que los consideran prioritarios tiene previsto implementarlos o mejorarlos en 2024. Además, cuando una empresa afianza su equipo, contribuye a construir una imagen positiva de la marca.
Unificación de extremo a extremo y objetivos ecológicos
En cuarto lugar, se hace hincapié en la unificación de extremo a extremo para una experiencia singular. Para 2024 se busca mejorar la eficiencia en todas las etapas, por lo que reducir las interacciones laborales, los tiempos de espera y los costes será un objetivo prioritario.
Por ejemplo, los sistemas de gestión de transporte a menudo no tienen capacidad de ajustarse o reoptimizarse cuando surgen cambios en los planes de entrega, pero una solución verdaderamente unificada que conecte las diversas soluciones permitiría una adaptación continua y la optimización en tiempo real.
Este enfoque integral resulta en una experiencia más cohesionada, con una mejor visibilidad, además de costes reducidos para transportistas, empresas logísticas y minoristas. Así, se busca ofrecer una experiencia más personalizada y coherente en todos los canales y dispositivos.
Por último, es fundamental mantener objetivos ecológicos a largo plazo. En un mundo donde el comercio electrónico está en auge y enfrenta desafíos con las devoluciones de productos, la transición hacia una economía circular que reduce el desperdicio y fomenta la sostenibilidad es crucial.
Los consumidores actuales priorizan las compras responsables, incluyendo productos reciclados, de segunda mano y respetuosos con el medio ambiente, y muestran lealtad hacia los minoristas comprometidos con la sostenibilidad.
Asimismo, las regulaciones ESG están impulsando a los minoristas a ser más conscientes y responsables, generando una economía más sólida y sostenible. Con este panorama, una cadena de suministro ágil y eficiente puede reducir el desperdicio y satisfacer las demandas de los consumidores de manera más efectiva.